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Deutschen Autofahrern ist bei der Werkstattwahl die Qualität wichtiger als der Preis
Von Sascha Kröschel | 15.November 2012
Günstig oder gut? Wonach wählen Autofahrer in Deutschland ihre Werkstatt aus? Über die Hälfte (55 Prozent) ist der Meinung: Qualität schlägt den Preis. Nur 13 Prozent sind niedrige Kosten wichtiger. Je älter das Auto, desto wichtiger wird jedoch das Finanzielle. Während 68 Prozent der Neuwagenkäufer auf Qualität und nur sechs Prozent auf den Preis setzen, entscheiden 17 Prozent der Halter von Fahrzeugen, die älter als sechs Jahre sind, nach den Kosten. 45 Prozent geben der qualitativ besseren Werkstatt den Vorrang. Das ergab eine Befragung des Marktforschungsinstituts puls unter 1.926 Fahrzeughaltern.
Die gute Nachricht für Werkstätten: Ihre Kunden sind prinzipiell zufrieden mit ihnen. So geben die deutschen Autofahrer ihrer aktuellen Werkstatt durchschnittlich die Note 2. Dabei schneiden die freien Werkstätten mit der Durchschnittsnote von 1,89 etwas besser ab als die Markenwerkstätten (2,05) sowie die Systemwerkstätten (2,3). „Vor allem Vertrauensfaktoren wie Beratung, Qualität und Zuverlässigkeit beeinflussen die Zufriedenheit der Werkstattkunden positiv. Werkstattkunden wünschen sich darüber hinaus verbindliche Kostenvoranschläge und die Einhaltung versprochener Termine“, führt Dr. Konrad Weßner, Geschäftsführer von puls, die Ergebnisse aus.
Schnell zur nächstbesten Werkstatt? Die Zeiten sind vorbei. Denn zwei Drittel der Autofahrer (66 Prozent) informieren sich aktiv, bevor sie in die Werkstatt fahren. Die meisten vertrauen dabei auf Empfehlungen von Freunden und Familie (61 Prozent), immer mehr suchen ihre Werkstatt online (24 Prozent Händler- und Werkstatt-Webseiten, 17 Prozent Suchmaschinen, 13 Prozent Herstellerwebseiten, zehn Prozent Bewertungsforen). Eine Möglichkeit die Werkstatt im Internet zu finden ist das Werkstattportal von Autoscout24.de oder das Werkstattportal Drivelog von Bosch.
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